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参与、获取和留存——单体酒店如何赢得直bet36备用网站是什么意思销竞争

  随着“数字生活方式”的爆炸式发展亚博体育备用网址,旅行者的客户旅程变得越来越复杂,这就需要独立的酒店经营者重新思考和调整他们的营销和技术策略以及投资。

  如今的在线旅游消费者在任何60天的时间框架内都会接触到38983个微时刻,在预订酒店之前,他们平均会在8个时间段内通过多种设备访问18个网站(谷歌搜索)。

  谷歌将这个客户旅程定义为一系列相互关联的流动阶段:梦想、计划、预订、体验和共享阶段,其中每个阶段都影响并正在受到旅程其他步骤的影响。

  OTA一直在大力投资于数字营销计划和技术解决方案,以吸引旅行者参与整个客户旅程,让他们成为OTA的客户,并让他们终生参与其中。

  因此,OTA实际上垄断了客户关系,让单体酒店经营者处于艰难的境地。

  OTA的这一投资给他们带来了丰厚的回报:在过去的6年里,OTA的市场份额增加了40%以上,而酒店直销渠道的份额却减少了。

  单体酒店经营者应该做些什么来重新确立自己在客户旅程中,以获得前面的旅游消费者和赢得直接预订?

  首先,单体酒店经营者必须明白,数字营销包括三个不同但相互关联和相互依赖的类别:客人参与营销,客人获取营销,客人留存营销。其次,单体酒店必须在所有这三个类别中“发挥”作用——不是在一两个类别、而是在所有这三个类别中。只有这样,他们才能在客户旅程的各个阶段——梦想、计划、预订、体验和分享——与精通数字的客户重新建立关系,赢得直接预订,从而降低OTA的依赖性,降低分销成本。

  让我们回顾一下数字营销的三种类型:

  客人参与营销

  他的分类包括品牌营销、社交媒体、公关、影响力营销、内容营销等。

  这些营销活动帮助酒店经营者在梦想和计划阶段与在线旅行者建立联系,并在下一个阶段(预订阶段)引导他们“朝着正确的方向”前进。

  客人获取营销

  这一类包括所有的绩效营销,即以ROI为重点的直接反应营销模式,包括:搜索引擎优化,付费搜索/ SEM,显示广告,重新定位目标,元搜索、电子邮件营销、从属营销,omni-marketing活动,等等,以及所有的酒店网站相关营销活动——促销幻灯片,特价横幅和宣传瓷砖,有限的时间,个性化营销提供等。

  这些活动建立在成功的客户参与的梦想和计划阶段,并帮助酒店经营者“完成交易”,即说服在线旅行者选择酒店和直接预订酒店在预订阶段。

  这些绩效营销活动是以ROI为中心的,关注季节性和特殊的入住率需求,并获得第一次入住的客人。

  客人留存营销

  这一类包括所有的CRM营销活动,包括入住前、入住中和入住后的营销、忠诚营销和营销自动化活动,旨在将客人转变为回头客和忠诚客户。